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Was wir tun:

Coolmine Equestrian bietet einen Ort zum Reiten in der örtlichen Gemeinde und eine breite Palette von reiterlichen Aktivitäten für Jugendliche und Erwachsene.

Die Coolmine Equestrian Mission ist es, "Reitmoeglichkeiten sowohl fuer unsere Nachbarn als auch Touristen zu bieten". Unsere Mitarbeiter wollen den bestmöglichen Service in einer effektiven, effizienten und fürsorgliche Art und Weise.


Wie Sie mit uns Kontakt aufnehmen:

Unsere Kunden nehmen mit uns Kontakt auf via -

• Telefon
• E-Mail
• Brief
• direkt bei uns vor Ort
• Zugriff auf unsere Website
• Social Media (informell)

 

Höflichkeit und Rücksicht


Wir verpflichten uns dazu:


• Deal mit Ihnen zeitnah und in einer höflichen Art und Weise;
• Gönnen Sie sich fair und mit Respekt;
• Geben Sie den bestmöglichen Service und bieten hilfreiche Ratschläge;


Offenheit und Unvoreingenommenheit


Wir verpflichten uns dazu:


• Offenheit und Ehrlichkeit;
• alle Aspekte mit Ihnen zubesprechen;
• Ihnen die Entscheidungsverfahren zuerklaeren;
• Sicherzustellen, dass die Rechte auf Gleichbehandlung durch die Rechtsvorschriften zur Gleichstellung eingehalten werden.


Unsere Leistungen


Wir verpflichten uns dazu:


• Unsere Leistungen immer wieder zu ueberpruefen
• Überprüfen Sie die Entwicklung und Lieferung unserer Dienstleistungen, um den Bedürfnissen aller Kunden gerecht zu werden;
• Bereitstellung von entsprechend geschulten Mitarbeitern qualitativ hochwertige Dienstleistung zu gewährleisten;


Zugänglichkeit


Wir wollen Dienstleistungen fuer so viele Menschen wie moeglich zugaenglich machen, auch fuer Menschen mit besonderen Bedürfnissen (soweit möglich) entsprechend allen Berufs-und Sicherheitsstandards.

 

Schriftliche und elektronische Kommunikation


Wir werden
• alle Ihre Anfragen innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten;
• Ihnen eine ausführliche Antwort innerhalb 4 Wochen nach unseres Erhalts Ihres Anfrage zuschicken. Wenn wir nicht innerhalb dieses Zeitrahmens antworten können, schreiben wir Ihnen, warum und sagen Ihnen, wann Sie eine vollständige Antwort erwarten können *;
* Dieses Unternehmen nicht in irgendeiner Weise Einfluss auf die gesetzlichen Fristen.
• sicherstellen, dass sämtliche Korrespondenz einen gedruckten Name des Ansprechpartners, eine Telefonnummer und eine Referenznummer falls noetig enthält;
• einfache, verstaendliche Sprache im Schriftverkehr verwenden;
• automatisierte E-Mail Antworten verwenden, wenn Mitarbeiter nicht im Büro sind;

 

Telefonanrufe

Wir werden
• Telefonanrufe schnell und höflich beantworten;
• so freundlich und informativ wie möglich sein;
• Ihre Telefonnummer aufschreiben, wenn Informationen nicht sofort verfügbar sind und sobald wir mehr wissen zurueckrufen
• Wenn es notwendig ist, Ihren Anruf an einen anderen Mitarbeiter weiterzuleiten, werden wir Ihnen sagen, warum und Ihnen den Namen der Person und die Telefonnummer gegebenenfalls geben.

 

Helfen Sie uns Ihnen zu helfen


Sie können uns helfen indem Sie:
• Ihre Telefonnummer oder eine Emailadresse bereitstellen, sodass wir Ihnen antworten koennen;
• alle Mitarbeiter höflich und mit Respekt behandeln;
• uns wissen lassen, wenn wir etwas gut machen;
• lassen Sie uns wissen, wie wir unseren Service verbessern koennen.
Hinweis: Bitte Deal mit unserer Frontlinie Mitarbeiter so weit wie möglich in Bezug auf Anfragen. Für Nicht-Routine-Angelegenheiten, oder wenn Sie zu einer bestimmten Person sprechen möchten, bitte beachten Sie, dass Sie im Vorfeld einen Termin zu machen. Wir werden versuchen, Sitzungen zu einem Zeitpunkt zu Ihnen passt zu arrangieren.


Beschwerden und Komplimente


Die vorstehenden definiert die Standards, die Sie erwarten, empfangen können. Wenn Sie glauben, Sie sind nicht mit diesen Standards, können Sie eine Beschwerde einreichen.

 

Clients:

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie uns nicht gelungen ist, Ihnen ein hohes Maß an Service zu bieten denken, und wir sind bestrebt, die Situation so schnell wie möglich zu beheben. Bitte bringen Sie keine Beschwerden oder Komplimente zu unserem Manager Aufmerksamkeit.


Zwangsläufig Probleme werden von Zeit zu Zeit auftreten. Oft können diese Probleme sofort gelöst werden, wenn wir Kenntnis von ihnen. Wenn Sie nicht mit der Art, die Frage behandelt wird zufrieden sind, können Sie prüfen, Formalisierung einer Beschwerde. Die folgenden Abschnitte stellen die Schritte zur Verfügung.
Wenn Sie ein Anliegen oder ein Problem haben, teilen Sie uns bitte umgehend mit, damit wir es sofort zu beheben und helfen, Ihren Besuch zu einem angenehmen Aufenthalt. Sie können an der Rezeption sprechen oder Fragen zu einem unserer Manager sehen.


Der nächste Schritt wäre, eine förmliche Bemerkung machen. Dies kann entweder mündlich durch die Empfangsmitarbeiter (die einen Ihre Bemerkung machen wird), oder per E-Mail erfolgen. Alle Kunden Kommentar Feedback an Managementmeetings diskutiert, mit E-Mail Kommentare garantiert eine Antwort schriftlich innerhalb 5 Arbeitstagen.
Der nächste Schritt wäre ein Brief an den Center-Manager sein, Kennzeichnung Ihren Brief "Confidential - Complaint". Normalerweise erhalten Sie eine Antwort innerhalb 5 Werktagen nach dem Eingang Ihres Schreibens.
Es ist wichtig, dass jeder Versuch, in dem betreffenden Gebiet wird die Beschwerde, wenn der Antrag stammt lösen. Wenn jedoch die Beschwerde nicht gelöst werden kann, können Sie Ihre Beschwerde an den folgenden weiterleiten:


Dr Liam Lynch,
Managing Director,
Coolmine House,
Saggart,
Co Dublin
Tel. Art.Nr.: 01 4580324


Ihre Beschwerde wird innerhalb 10 Werktagen bestätigt werden und wird vollständig und unparteiisch untersucht werden. Eine vollständige Antwort innerhalb 21 Werktagen zu erteilen. Wenn Sie nicht erhalten eine Antwort innerhalb 21 Werktagen oder Sie sind nicht mit der Antwort zufrieden geben, kontaktieren Sie bitte Dr. Lynch wieder Streit beizulegen.

 

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Region

04 Karten

Coolmine Equestrian Academy

Coolmine, Saggart,

Co Dublin, Irland.

Latitude: 53.269202

Longtitude: -6.46663762

 

Was die Leute sagen

"Was für ein tolles Erlebnis mit einfach fantastisch Personal schöne Lage herrliche Aussicht und perfekt Pferde. Top Notch .."

"Meine Tochter hatte eine fabelhafte Woche im April, einen wirklich professionellen und gut geführtes Hotel, wir werden auf jeden Fall wieder."

"Ciara ist wieder angekommen und wird jeder bei Coolmine fehlt. Sie hatten eine tolle Zeit! Vielen Dank für alles und für die Herstellung ihrer Zeit dort so angenehm! Sie hat einen Freund gemacht und will nächstes Jahr wiederzukommen! Sie hat sich verliebt Tänzer. Ich weiß, dass sie wiederkommen will "

Rufen Sie uns an

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